Публичный договор-оферта о предоставлении доступак платформе SelHub
Актуальная версия от 21.09.2026
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА (ДОГОВОР) о предоставлении простой (неисключительной) лицензии на использование программы для ЭВМ «SelHub» Редакция от 21.09.2026 Новые тарифы и переход на Звёзды — с 01.11.2026 Оферта размещена по адресу: https://selhub.ru/agreement
1. Общие положения 1.1. Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «КСИНОКОМ» (ООО «КСИНОКОМ», ИНН 7604387674, ОГРН 1227600013981), далее — «Исполнитель» или «Лицензиар», о предоставлении простой (неисключительной) лицензии на использование программы для ЭВМ «SelHub», далее — «Платформа» или «ПО». Лицо, принявшее Оферту, именуется «Заказчик» или «Лицензиат». 1.2. Оферта адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, приобретающим Платформу для предпринимательской деятельности. Акцептом является оплата конкретной лицензии или лицензионного пакета после предоставления возможности ознакомиться с Офертой либо прямо выраженное согласие через Личный кабинет, электронную почту или ЭДО, позволяющее установить Заказчика и принятую редакцию. Порядок принятия последующих изменений предусмотрен разделом 12. 1.3. Договор действует на неопределенный срок. Каждая приобретаемая лицензия и каждый лицензионный пакет имеют собственный срок действия. Оплата одного пакета не создает обязательства приобретать следующие пакеты. 1.4. ПО предоставляется посредством удаленного доступа без передачи исходного кода. Под Личным кабинетом понимается учетная запись Заказчика в Платформе. Под разделом «Новости» понимается доступный Заказчику раздел новостей в Личном кабинете Платформы.
2. Предмет договора и способы использования 2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику простую (неисключительную) лицензию на использование Платформы в пределах оплаченного лицензионного пакета и его срока действия. 2.2. Исключительные права на Платформу и ее расширенный функционал сохраняются за Исполнителем. Заказчик не приобретает исключительных прав, исходного кода или права требовать передачи самостоятельного результата создания ПО. 2.3. Исполнитель вправе изменять архитектуру и функционал Платформы с сохранением предоставленного по действующему пакету объема прав либо по соглашению с Заказчиком о его изменении. Платформа, ее обновления и расширенный функционал могут предоставляться другим пользователям. 2.4. Территория использования Платформы — все страны мира, без территориальных ограничений. 2.5. Заказчик вправе использовать Платформу через браузер, а при наличии соответствующего функционала — через предоставленные Исполнителем API и интеграции; вводить, загружать и обрабатывать данные, формировать, просматривать и выгружать результаты в пределах выбранного пакета. К работе могут привлекаться сотрудники и подрядчики Заказчика, действующие в его интересах и под его ответственностью. Перепродажа доступа и предоставление сублицензий не допускаются без отдельного письменного согласия Исполнителя. 2.6. Основная лицензия предоставляет доступ к выбранному кабинету. Лицензия на расширенный функционал увеличивает доступный объем дополнительных возможностей Платформы, учитываемый в Звёздах. Состав доступных возможностей и относящегося к ним сопровождения определяется описанием пакета и каталогом возможностей в Личном кабинете на момент приобретения; эти сведения должны быть доступны Заказчику до оплаты.
3. Лицензионные пакеты и вознаграждение 3.1. Приведенные в настоящем разделе новые цены и объемы пакетов применяются с 01.11.2026 с учетом переходных положений раздела 18. До этой даты применяются ранее согласованные цены и условия. Цена конкретной покупки, срок лицензии и объем пакета указываются в счете или заказе до оплаты. 3.2. Основные лицензионные пакеты с 01.11.2026: — Лицензия «Кабинет продавца.Лайт»: 48 000 рублей за 12 месяцев; включает 2 Звезды. — Лицензия «Кабинет продавца.ПРО»: 200 000 рублей за 1 месяц; включает 10 Звёзд. — Лицензия «Кабинет продавца.ПРО»: 2 000 000 рублей за 12 месяцев; включает 50 Звёзд за весь оплаченный годовой период. — Лицензия «Кабинет Бренда»: 300 000 рублей за 1 месяц; включает 10 Звёзд. — Лицензия «Кабинет Бренда»: 3 000 000 рублей за 12 месяцев; включает 50 Звёзд за весь оплаченный годовой период. 3.3. Лицензия «Кабинет Бренда» не предусматривает отдельную доплату за каждый бренд. Доступ к данным конкретного продавца возникает только при действующей авторизации соответствующего бренда этим продавцом по разделу 5. 3.4. Дополнительные пакеты лицензии на расширенный функционал: — 10 Звёзд — 60 000 рублей; — 50 Звёзд — 250 000 рублей; — 100 Звёзд — 400 000 рублей. 3.5. Заказчик может приобретать один или несколько указанных дополнительных пакетов. Срок соответствующего права — до 31 декабря календарного года оплаты включительно. Дата окончания показывается в счете или заказе до оплаты, включая покупки в декабре. Это отдельный срок, который не продлевает основную лицензию. 3.6. Звёзды, включенные в основную лицензию, входят в цену пакета и не являются отдельным денежным бонусом. Порядок их предоставления, использования и окончания срока установлен разделом 15. 3.7. Все цены указаны в рублях. Налоговый режим конкретной операции и сумма НДС либо основание освобождения указываются в счете и УПД в соответствии с применимым законодательством. Цена к оплате сообщается Заказчику до покупки.
4. Приобретение лицензий и закрывающие документы 4.1. Оплачивается конкретная лицензия или пакет, указанные в счете или заказе. Денежный баланс не ведется. Ошибочные и излишние платежи урегулируются отдельно и не переводятся в Звёзды без согласования. 4.2. Лицензия предоставляется после оплаты и фактической активации доступа. Дата активации, срок и объем прав фиксируются в Личном кабинете; оплата сама по себе не подтверждает их предоставление. При заблаговременном продлении новый период начинается после текущего. 4.3. Месячная лицензия действует с 1-го по последнее число месяца, годовая — 12 полных календарных месяцев. При подключении после 1-го числа полный период начинается со следующего месяца. До его начала действуют следующие условия: — ПРО и Бренд: цена месячного пакета и 10 включенных Звёзд умножаются на долю оставшихся дней в календарном месяце, включая день активации. Итоговая цена округляется до копеек по математическим правилам, Звёзды — вверх до целого числа. Этот неполный период оплачивается отдельно. — Лайт: остаток первого месяца бесплатный, без Звёзд. Оплаченный годовой период и 2 включенные Звезды начинаются с 1-го числа следующего месяца. Даты, цена и Звёзды каждого периода указываются в счете или заказе до оплаты. Звёзды предоставляются при начале соответствующего активированного периода и действуют по пункту 15.3. Неполный месяц не оплачивает следующий пакет. Без продления доступ может быть ограничен, задолженность не возникает. Ранее оплаченные Лайт сохраняются по пункту 18.2. 4.4. УПД направляется через ЭДО с 1-го по 5-е число месяца после приобретения и активации лицензии; допускается более ранняя отправка. Первичные документы и счета-фактуры составляются в установленные законом сроки. В УПД отражается фактическая дата предоставления прав, а не только поступление оплаты. 4.5. В УПД указываются Платформа, лицензия или пакет, срок, цена и объем расширенного функционала в Звёздах. Расходование уже предоставленных Звёзд не требует повторного УПД на те же права. Иные обязательные документы оформляются по закону. 4.6. Заказчик подписывает УПД или направляет мотивированные возражения через ЭДО либо на info@selhub.io в течение 5 рабочих дней, начиная со дня после выставления УПД в ЭДО. Дата выставления фиксируется в ЭДО. Без возражений фактически состоявшееся исполнение считается принятым без замечаний. Это не заменяет подпись Заказчика и не исключает претензий по скрытым недостаткам или отсутствующему исполнению.
5. Авторизация бренда и доступ к данным 5.1. Заказчик-продавец вправе авторизовать конкретный бренд в Личном кабинете. Авторизация означает предоставление Исполнителю разрешения раскрывать перечисленные в настоящем разделе сведения правообладателю или проверенному уполномоченному представителю этого бренда, имеющему лицензию «Кабинет Бренда». Получатель и бренд должны быть определимы для продавца до подтверждения авторизации; действие фиксируется в Платформе. 5.2. В отношении авторизованного бренда могут раскрываться детальные данные продаж, включая количество заказов, проданных и выкупленных единиц, даты заказов и выкупа, товар, артикул и SKU этого бренда, стоимость и общую сумму относящихся к этому бренду товаров в заказе до скидок и с учетом скидок, статусы, отмены и возвраты, объем рекламных и маркетинговых затрат, относящихся к авторизованному бренду, за соответствующий период, а также иные показатели продаж этого бренда, доступные Платформе и соответствующие указанной цели. Сведения о затратах раскрываются по данным, доступным Платформе, только в части авторизованного бренда; при распределении общих затрат между несколькими брендами указывается примененный способ распределения. 5.3. Допускается раскрытие доли авторизованного бренда в продажах соответствующей категории продавца за выбранный период, рассчитанной по данным, доступным Платформе. Период, категория и вид показателя — количество или сумма — указываются при отображении. Данные иных брендов могут использоваться для расчета знаменателя и показываются только в агрегированном виде, необходимом для расчета доли; детальные продажи других брендов и состав их заказов не раскрываются. Если заказ содержит разные бренды, его сумма раскрывается только в части товаров авторизованного бренда. 5.4. Авторизация не дает права раскрывать имена, контакты, адреса и иные идентифицирующие персональные данные покупателей, учетные данные продавца, ключи API и платежные реквизиты. При наличии персональных данных применяется самостоятельное законное основание и необходимые меры защиты; авторизация бренда продавцом не заменяет согласие другого субъекта персональных данных. 5.5. Получатель использует сведения для аналитики и взаимодействия с авторизовавшим продавцом, соблюдает их конфиденциальность и не передает третьим лицам без законного основания. Заказчик-продавец подтверждает наличие права распоряжаться передаваемыми коммерческими данными. Исполнитель обеспечивает разграничение доступа по конкретным брендам и действующим авторизациям. 5.6. Заказчик вправе отозвать авторизацию через Личный кабинет. С момента деавторизации прекращается дальнейший доступ бренда через Платформу. Ранее законно полученные сведения продолжают охраняться режимом конфиденциальности; отзыв не может технически отменить уже выполненную выгрузку. Принадлежность товара к бренду определяется по данным бренда или производителя соответствующего SKU.
6. Доступность Платформы 6.1. ПО предоставляется по принципу «как есть» и «по мере доступности». 6.2. Исполнитель не гарантирует бесперебойную работу. 6.3. Плановые и внеплановые работы допускаются без компенсаций с учетом ограничений, установленных пунктом 10.6. 6.4. Работа интеграций зависит от доступности и корректности работы маркетплейсов и их API. Возможны задержки, неполнота и недостоверность получаемых данных, изменение форматов и правил API, ограничения запросов, недоставка, отклонение или несвоевременное исполнение переданных команд. Исполнитель не гарантирует время обработки и результат исполнения команд на стороне маркетплейса. 6.5. Заказчик самостоятельно определяет и проверяет настройки автоматизации, правила изменения цен и иные параметры операций, а также контролирует результаты операций в кабинете маркетплейса. При обнаружении некорректных данных или результатов Заказчик обязан без неоправданной задержки уведомить Исполнителя и принять доступные ему разумные меры для предотвращения дальнейших потерь, включая приостановление затронутых автоматических операций, если это технически возможно. Исполнитель при обнаружении такого сбоя вправе приостановить соответствующие интеграции или операции, уведомляет затронутого Заказчика без неоправданной задержки и принимает разумные меры для уменьшения последствий.
7. Права на данные 7.1. Заказчик сохраняет права на свои данные. 7.2. Исполнитель вправе использовать обезличенные и агрегированные данные без ограничений. 7.3. Исполнитель не отвечает за данные сторонних источников.
8. Приостановление доступа 8.1. Исполнитель вправе без уведомления ограничить доступ при нарушениях или угрозе безопасности. 8.2. Ограничение доступа не является нарушением обязательств.
9. Форс-мажор 9.1. Сторона освобождается от ответственности за нарушение обязательств, если докажет, что исполнению непосредственно препятствовали чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства. 9.2. Ответственность за последствия сбоев маркетплейсов, их API и внешних данных определяется пунктами 10.3–10.6 независимо от признания соответствующего события обстоятельством непреодолимой силы. 9.3. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, уведомляет другую сторону об их возникновении и прекращении без неоправданной задержки и предоставляет доступные подтверждения их влияния на исполнение обязательств.
10. Ограничение ответственности 10.1. Совокупный размер ответственности Исполнителя по всем требованиям, связанным с нарушением договора в соответствующем оплаченном лицензионном периоде, независимо от количества требований и их правового основания, не может превышать цену одного месяца основной лицензии Заказчика. При месячной оплате предел равен фактически уплаченной цене соответствующего месячного пакета; при годовой оплате — 1/12 фактически уплаченной цены соответствующей годовой основной лицензии с округлением до копеек. Для первого неполного месяца предел не превышает фактически уплаченную цену этого неполного периода. При расчете учитываются предоставленные скидки; отдельно приобретенные пакеты расширенного функционала не увеличивают указанный предел. Ограничение применяется с учетом пункта 10.6 и не изменяет предусмотренные договором или законом обязательства по возврату лицензионного вознаграждения. 10.2. Упущенная выгода, включая неполученный доход, прибыль и утраченные коммерческие возможности, возмещению не подлежит с учетом пункта 10.6. 10.3. В пределах, допускаемых законодательством, Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств и вызванные этим убытки Заказчика в той части, в которой они обусловлены сбоями, недоступностью, ограничениями или изменениями работы маркетплейсов и их API, ошибками, неполнотой или задержкой внешних данных, а также отклонением, задержкой, неисполнением или некорректным исполнением маркетплейсом переданных Платформой команд. 10.4. Ограничение по пункту 10.3 распространяется, в частности, на потери от продажи товаров по некорректной цене, ошибочного применения скидок, несвоевременного обновления цен и остатков, отмены заказов, штрафов и удержаний маркетплейсов, если эти потери вызваны указанными в пункте 10.3 обстоятельствами. Сам факт использования Платформы при совершении операции не означает, что причиной потерь является нарушение со стороны Исполнителя. 10.5. Для применения пункта 10.3 Исполнитель подтверждает наличие соответствующего внешнего сбоя и его причинную связь с последствиями доступными доказательствами, в том числе журналами запросов и ответов API, сообщениями об ошибках, уведомлениями маркетплейса и иными техническими данными. Если последствия вызваны также самостоятельным нарушением Исполнителя, исключение ответственности не распространяется на ту часть последствий, которая обусловлена таким нарушением. 10.6. Предусмотренные договором исключения и ограничения ответственности не применяются к умышленному нарушению обязательств Исполнителем и в иных случаях, когда исключение или ограничение ответственности запрещено императивными нормами законодательства. 10.7. Платформа является инструментом автоматизации деятельности Заказчика. Исполнитель не гарантирует получение прибыли, увеличение продаж, сохранение определенного уровня доходности или достижение иных экономических результатов. 10.8. Заказчик самостоятельно принимает коммерческие решения, определяет настройки автоматизации и несет риски таких решений. Исполнитель не возмещает убытки, возникшие вследствие выбранных Заказчиком настроек, предоставленных им недостоверных данных, действий его сотрудников и подрядчиков, изменения рыночных условий или правил маркетплейсов, в той мере, в которой такие убытки не обусловлены нарушением обязательств Исполнителем. Настоящее условие применяется с учетом пункта 10.6.
11. Разрешение споров 11.1. Претензионный порядок обязателен, срок — 30 дней. 11.2. Споры рассматриваются в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя.
12. Новости и изменение условий 12.1. Полный текст новой редакции публикуется по адресу https://selhub.ru/agreement. Сообщение об изменениях размещается в разделе «Новости» Платформы и содержит дату редакции, краткое описание изменений, ссылку на полный текст и дату начала их применения. История редакций доступна по ссылкам в конце Оферты. 12.2. Заказчику предоставляется 5 календарных дней для ознакомления с изменениями — со дня, следующего за размещением доступного ему сообщения в «Новостях». Если изменения не подходят, Заказчик может в этот срок без штрафа за сам отказ направить письменное уведомление об отказе от дальнейшего сотрудничества на info@selhub.io либо через ЭДО. В уведомлении можно указать прекращение договора по окончании уже оплаченного периода; если дата не указана, договор прекращается по окончании уже оплаченного периода на ранее согласованных условиях. 12.3. Для Заказчиков, ранее принявших настоящий порядок изменения договора, отсутствие письменного отказа в указанный срок считается согласием с опубликованными изменениями. Изменения применяются со следующего дня после истечения пятидневного срока либо с более поздней даты, указанной в «Новостях». Молчание не создает новый договор, не означает приобретения дополнительного пакета и не разрешает списывать денежные средства. 12.4. Настоящая редакция от 21.09.2026 первоначально принимается существующим Заказчиком через прямо выраженное согласие либо оплату следующего пакета после предоставления возможности ознакомиться с этой редакцией. Пятидневный порядок не применяется для первого принятия самого этого порядка. До принятия сохраняются ранее согласованные условия. 12.5. Изменение цены, срока или объема уже оплаченной лицензии допускается только по отдельному согласованию с Заказчиком; объявление в «Новостях» само по себе не уменьшает приобретенные права. Новые тарифы раздела 3 применяются с 01.11.2026 к новым покупкам и продлениям с учетом раздела 18. 12.6. Исполнитель сохраняет текст каждой редакции, дату публикации, содержание сообщения в «Новостях» и сведения о принятии условий. Если раздел «Новости» недоступен Заказчику по причинам на стороне Исполнителя, срок ознакомления начинается после восстановления доступа. Обычное сообщение об изменении Оферты не заменяет индивидуальное уведомление о прекращении договора там, где оно требуется законом или договором.
13. Прекращение договора и гарантия новому клиенту 13.1. Для прекращения договора Заказчик направляет письменное уведомление на info@selhub.io либо через ЭДО с указанием своего наименования или Ф. И. О., ИНН и данных Личного кабинета. Электронное письмо направляется с адреса, указанного в Личном кабинете, либо содержит документ, подписанный уполномоченным лицом. Документ через ЭДО подписывается электронной подписью уполномоченного лица. 13.2. Договор прекращается с момента доставки уведомления Исполнителю либо с более поздней даты, указанной Заказчиком, с учетом специального порядка раздела 12. После прекращения новые лицензии не предоставляются без нового соглашения; ранее возникшие обязательства сохраняются. 13.3. При досрочном прекращении по инициативе Заказчика вознаграждение за уже предоставленную лицензию и неиспользованную часть ее срока не возвращается, кроме гарантии по пунктам 13.4–13.7, отдельно согласованных случаев и обязательных требований закона. Условие не ограничивает требования в связи с нарушениями Исполнителя и не разрешает удерживать оплату за фактически не предоставленные права. 13.4. Новому клиенту предоставляется гарантия возврата полной фактически уплаченной стоимости первой основной лицензии, если Платформа ему не подошла. Новый клиент — Заказчик, которому впервые предоставлен платный доступ к SelHub и который ранее не приобретал основные лицензии Платформы. Создание нового Личного кабинета тем же Заказчиком, продление, смена тарифа или возобновление прежнего доступа не создают право на повторную гарантию. Бесплатное знакомство с Платформой само по себе не лишает статуса нового клиента. 13.5. Для возврата достаточно сообщить, что Платформа не подошла, по каналам пункта 13.1 в течение 14 календарных дней со дня первичного подключения платной основной лицензии. День подключения является первым днем; обращение принимается до 23:59 по московскому времени четырнадцатого дня. Дата подключения фиксируется в Личном кабинете и не может предшествовать фактической возможности использования Платформы. Доказывать ошибку или недостаток продукта для этой гарантии не требуется. 13.6. Возврат производится в течение 10 рабочих дней после получения уведомления и необходимых банковских реквизитов на счет плательщика. Основная лицензия прекращается, неиспользованный объем включенных в нее Звёзд аннулируется; стоимость использованных включенных Звёзд из возврата не удерживается. Гарантия применяется один раз и не распространяется на отдельно приобретенные дополнительные пакеты, если иное прямо не согласовано. Иные предусмотренные законом основания возврата сохраняются. 13.7. Гарантия применяется к новым клиентам, впервые подключенным на условиях настоящей редакции, и не возобновляет сроки для клиентов, подключенных ранее. Уведомления о возврате, прекращении договора, возражения по УПД и обращения о персональных данных принимаются без расходования Звёзд.
14. Реквизиты Исполнителя Общество с ограниченной ответственностью «КСИНОКОМ» ИНН: 7604387674 КПП: 760401001 ОГРН: 1227600013981 ОКВЭД: 62.01 Юридический адрес: 150014, город Ярославль, проспект Толбухина, д. 58/7, оф. 22 Электронная почта: info@selhub.io
15. Звёзды и лицензия на расширенный функционал 15.1. «Звезда» — условная единица учета доступного объема расширенных функциональных возможностей в составе приобретенного лицензионного пакета. Звёзды не являются деньгами, электронными денежными средствами, цифровой валютой или средством расчетов между лицами, не имеют самостоятельного денежного курса, не передаются другим Заказчикам и не обмениваются на деньги. Это не исключает возврат цены пакета по основаниям, установленным договором или законом. 15.2. Включенный в основную лицензию объем предоставляется при ее активации. В месячных ПРО и Бренд предоставляются 10 Звёзд на каждый приобретенный полный месячный период. В годовых ПРО и Бренд предоставляются 50 Звёзд единовременно за весь годовой период; ежемесячные 10 Звёзд дополнительно к ним не предоставляются. В годовую Лайт включены 2 Звезды. Для первого неполного месяца объем рассчитывается по пункту 4.3. 15.3. Все предоставленные Звёзды действуют до 31 декабря года их предоставления включительно; неиспользованный объем прекращается без переноса на следующий год и без денежной компенсации, кроме обязательных требований закона и нарушений Исполнителя. Это не прекращает основную годовую лицензию до окончания ее собственного срока. Сроки конкретных пакетов и остатки их объема отображаются в Личном кабинете раздельно. 15.4. Расходование Звёзд означает использование части приобретенного объема пакета. Платформа фиксирует дату, основание и количество израсходованных либо восстановленных Звёзд. Сначала используется объем с ближайшим окончанием срока, а при одинаковом сроке — предоставленный ранее. Без согласованной операции Звёзды не расходуются. 15.5. За Звёзды могут активироваться доступные дополнительные функции, модули, интеграции, отчеты, алгоритмы и автоматизации Платформы. Пакет также может включать связанное с его использованием сопровождение: разбор обращения, помощь с настройками, согласованный чат или созвон с менеджером. Объем такого сопровождения определяется до его использования. Самостоятельный консалтинг, не связанный с использованием Платформы, настоящим пакетом не предоставляется. Учет сопровождения в Звёздах не означает, что само общение является программой для ЭВМ или передачей исключительных прав. 15.6. Если запрошенная возможность еще отсутствует, Исполнитель оценивает возможность включения ее в Платформу и сообщает содержание, срок предоставления и требуемый объем пакета. Заказчик подтверждает эти условия до начала. До предоставления согласованной функциональной возможности объем может быть зарезервирован, но окончательно расходуется при ее активации. При отказе Исполнителя или невозможности предоставления резерв освобождается. Обращение само по себе не создает обязанности реализовать любую запрошенную возможность. 15.7. Права на расширенный функционал остаются у Исполнителя и могут предоставляться другим Заказчикам. Использование активированной возможности ограничено согласованным при активации сроком лицензии; окончание года не прекращает ее ранее установленный более длительный срок только потому, что для активации использовались Звёзды. 15.8. Объем Звёзд для конкретной операции, ее содержание и условия показываются Заказчику до подтверждения. Заказчик вправе отказаться до подтверждения без расходования объема. Новые нормы расходования не применяются задним числом к уже согласованным операциям. Для доступа к возможностям, требующим основной лицензии, ее срок должен оставаться действующим.
16. Обращения и сопровождение внутри пакета 16.1. Одно обращение должно содержать одну логически связанную задачу или описание одной предполагаемой ошибки: ожидаемый и фактический результат, затронутые данные, время события и, при необходимости, шаги воспроизведения. Несколько примеров одной ошибки или ответы на уточняющие вопросы по ней не считаются отдельными задачами. 16.2. За прием и разбор одного логического обращения используется 1 Звезда; переписка в чате по этому же вопросу входит в это обращение и отдельно за каждое сообщение не учитывается. За один согласованный созвон продолжительностью до 60 минут включительно используется 1 Звезда. Дополнительный созвон или продолжение свыше согласованных 60 минут требуют отдельного предварительного согласования объема; автоматическое списание за превышение времени не допускается. Объем и момент расходования показываются до отправки обращения или подтверждения созвона. Активация расширенного функционала учитывается отдельно в заранее согласованном объеме. 16.3. Если обращение содержит несколько независимых задач или ошибок, Исполнитель вправе завершить его первичный разбор без выполнения перечисленных задач, использовать 1 Звезду и направить комментарий с указанием, какие вопросы необходимо разделить на отдельные обращения. Автоматическое создание нескольких платных обращений без подтверждения Заказчика не допускается. Несколько проявлений одной подтверждаемой общей ошибки не являются основанием для искусственного разделения. 16.4. Если в ходе разбора подтверждена ошибка Платформы, Звезда за соответствующее обращение восстанавливается. Если согласованный созвон был необходим именно для диагностики этой подтвержденной ошибки, израсходованная за него Звезда также восстанавливается. Восстановление не обусловлено приобретением нового пакета. Исполнитель фиксирует результат диагностики и сообщает его Заказчику. Исправление подтвержденной ошибки Платформы не оплачивается дополнительными Звёздами. Если срок исходных Звёзд истек за время диагностики, восстановленный объем доступен в течение 30 календарных дней после восстановления; это исключение не продлевает срок остальных Звёзд. 16.5. Если подтверждены корректная работа Платформы, ошибка настроек или действий Заказчика либо внешнего источника, Звезда за фактически выполненный разбор не восстанавливается. Заказчик вправе представить дополнительные сведения и оспорить результат диагностики без автоматического расходования новой Звезды за само возражение. 16.6. Сообщения о критической недоступности, угрозе безопасности, а также юридически значимые заявления по пункту 13.7 принимаются независимо от наличия Звёзд. Отсутствие Звёзд не освобождает Исполнителя от исполнения уже принятых обязательств и устранения подтвержденных ошибок в пределах договора.
17. Уважительное общение 17.1. Стороны и их представители соблюдают деловой и уважительный стиль общения. Не допускаются адресные оскорбления и унижающие достоинство высказывания, угрозы, дискриминационные высказывания, преследование сотрудников и распространение их личных данных с целью давления. Обоснованные претензии, критика Платформы, несогласие с ответом и требование исполнения договора сами по себе не являются нарушением. 17.2. При нарушении сотрудник вправе прекратить текущий звонок или переписку; Исполнитель направляет письменное предупреждение с указанием конкретных высказываний или действий и предлагает продолжить общение через уполномоченного представителя Заказчика. При повторном нарушении после предупреждения Исполнитель вправе отказаться от договора во внесудебном порядке, направив уведомление на электронную почту Заказчика или через ЭДО. Договор прекращается через 5 календарных дней после доставки уведомления, если в нем не указана более поздняя дата. 17.3. При угрозах жизни и здоровью либо преследовании, создающем непосредственную угрозу безопасности сотрудников, общение может быть прекращено немедленно, а отказ от договора вступает в силу с момента доставки соответствующего уведомления. Исполнитель сохраняет доказательства обстоятельств нарушения. 17.4. При прекращении по инициативе Исполнителя условие о невозврате при добровольном отказе Заказчика не применяется автоматически. За неиспользованный период основной лицензии производится пропорциональный возврат; по отдельно приобретенным пакетам возвращается часть фактически уплаченной цены пропорционально неиспользованному объему Звёзд этого пакета. Возврат производится в течение 10 рабочих дней после прекращения и получения необходимых реквизитов. Документально подтвержденные требования о возмещении убытков разрешаются отдельно; автоматического штрафа в размере всей предоплаты нет.
18. Даты и переходные положения 18.1. Дата редакции — 21.09.2026. Она применяется с момента принятия Заказчиком в порядке разделов 1 и 12, но не ранее фактической публикации. Новые цены раздела 3 и переход на лицензионные пакеты со Звёздами применяются с 01.11.2026. До этой даты действуют ранее согласованные коммерческие условия; остальные положения настоящей редакции применяются после ее принятия. 18.2. Действующие лицензии «Кабинет продавца.Лайт», оплаченные до 01.11.2026, сохраняют ранее согласованные цену, срок и объем прав до окончания оплаченного периода. Повторная оплата такой лицензии 1 ноября не требуется; следующий пакет приобретается по новым условиям. Для остальных Заказчиков новый пакет предоставляется с 01.11.2026 после оплаты либо согласованного зачета ранее внесенных средств. 18.3. Заказчик, принявший настоящий переходный порядок и конкретное лицензионное предложение с указанием пакета, цены и срока, поручает Исполнителю 01.11.2026 зачесть ранее внесенные и неиспользованные денежные средства в оплату этого пакета при достаточности суммы и активировать лицензию. Новая редакция сама по себе не позволяет выбирать за Заказчика произвольный годовой пакет. При недостаточности средств и отсутствии отдельно согласованной доплаты новый пакет автоматически не приобретается, а вся неиспользованная денежная сумма возвращается плательщику. Заказчикам, не принявшим переходный порядок или отказавшимся от дальнейшего сотрудничества, неиспользованная денежная сумма также возвращается. Возврат производится в течение 10 рабочих дней после 01.11.2026 и получения необходимых реквизитов. Денежные суммы не преобразуются в Звёзды без предоставления конкретного пакета; УПД оформляет фактическое предоставление прав. 18.4. Ранее согласованные индивидуальные обязательства сохраняются до исполнения или отдельного соглашения об их изменении. Переход не является основанием повторно взимать плату за уже оплаченное исполнение.