Частые вопросы

Нет, жестких требований к IT-системе нет, интеграция с 1С не обязательна. Данные площадок получаем через их API. Себестоимость, внутренние остатки и исходные характеристики товаров могут поступать из ваших таблиц и учётных систем. Доступ к самим личным кабинетам (по логину и паролю) предоставлять не нужно.

1. Напишите на sales@selhub.io: ИНН компании, email, оператор ЭДО, телефон и контактное лицо. Для работы с брендом укажите его или дистрибьютора.
2. Выберите основную лицензию и нужный расширенный функционал. Ознакомьтесь с стоимостью и составом пакетов, порядком приобретения и переходными условиями оферты.
3. Оплатите согласованный счёт. После фактической активации получите доступ и инструкции; дата, срок и объём прав фиксируются в личном кабинете.
4. Добавьте магазин и его API-ключ в личном кабинете. Уточните доступные операции и настройте обмен данными.
5. Если работаете с брендом, отдельно авторизуйте его доступ. Авторизацию можно отозвать в личном кабинете.

Рассмотрим подключение Ламоды, М.Видео или другой площадки как расширенную возможность SelHub. Согласуем данные обмена, срок активации и объём лицензии. С 01.11.2026 объём расширенного функционала учитывается в Звёздах. Если возможности пока нет, сначала подтвердим возможность её включения в Платформу.

Работа ведётся по оферте SelHub о простой (неисключительной) лицензии. Акцепт — оплата конкретной лицензии после ознакомления с офертой либо прямо выраженное согласие через личный кабинет, email или ЭДО.

Через ЭДО направляется УПД на предоставление прав: обычно с 1-го по 5-е число месяца после приобретения и активации лицензии; возможна более ранняя отправка. В нём указываются лицензия или пакет, срок, цена и объём Звёзд. Расходование уже предоставленных Звёзд не требует повторного УПД на те же права.

Обращения направляются через раздел поддержки в личном кабинете. Техническая поддержка по телефону не производится; отдельный созвон с менеджером возможен по предварительному согласованию.

Объём Звёзд за обращение или согласованный созвон, порядок их расходования и восстановления указаны в разделе 16 оферты. Условия лицензии на расширенный функционал — в разделе 15.

При подтверждённой ошибке Платформы Звезда за обращение и необходимый для диагностики созвон восстанавливается; исправление такой ошибки не требует дополнительных Звёзд. Критическая недоступность, угрозы безопасности и юридически значимые заявления принимаются независимо от остатка Звёзд. Подробности — раздел 16 оферты.

По подключению и коммерческим условиям: sales@selhub.io. Юридически значимые заявления: info@selhub.io или ЭДО.

Новый клиент, впервые получивший платный доступ на условиях действующей редакции, может вернуть полную стоимость первой основной лицензии, если SelHub не подошёл. Заявление нужно направить на info@selhub.io или через ЭДО в течение 14 календарных дней со дня подключения; день подключения — первый.

Гарантия применяется один раз, не распространяется автоматически на продление и отдельные дополнительные пакеты. Возврат — в течение 10 рабочих дней после получения уведомления и реквизитов. Полные условия и другие основания возврата — раздел 13 оферты.

Для установки нижней границы (защиты от случайного демпинга) выполните следующие шаги:

1. Создайте новый тип цены в справочнике системы и назовите ее, например, НЕНИЖЕ.

2. Создайте правило прибыли как разницу между двумя ценами: НЕНИЖЕ минус Себестоимость.

3. Создайте правило ценообразования (ЦО), где в прибыли будет правило из пункта 2, а в затратах не будет указано ничего.

4. Выберите это правило в настройках задачи «Парсинг собственных цен» в поле «Правило расчета цены». Обновить цены массово можно в разделе: Товары — Список товаров — три точки — обновить через шаблон.

Данная цветовая индикация показывает статус вашей цены после парсинга маркетплейса:

• Зеленый: цена равна Рекомендованной Розничной Цене (РРЦ).

• Синий: цена выше РРЦ (например, маркетплейс уменьшил скидку за свой счет).

• Красный: цена ниже РРЦ (зафиксировано нарушение).

• Серый: цена выше РРЦ, так как заданные правила ценообразования не позволяют опуститься до РРЦ (не хватает маржинальности).

Цена, переданная площадке, цена на витрине и итоговая оплата — разные величины. Маркетплейс может изменить цену на витрине за счёт своей скидки, а бонусы или промокод — сумму заказа. В SelHub Brand можно проверять фактическую оплату по данным заказов. Доступные поля и виды учитываемых скидок зависят от площадки.

Продавец использует SelHub и разрешает доступ бренду. Бренд работает с данными своей продукции у участвующих продавцов. Состав данных и действий зависит от выданного доступа и подключения; определим его до запуска. Покупка лицензии Brand сама по себе не подключает всех продавцов на рынке.

Стоимость и состав лицензии «Кабинет продавца.Лайт» — в разделе 3 оферты ↗.

SelHub помогает партнёрам соблюдать правила ценообразования бренда и снижать риск связанных с ними штрафных санкций. Массовая работа с контентом и автоматический импорт товаров экономят время менеджеров.

Для сертифицированных продавцов, работающих по программе бренда с обязательным подключением, интеграция с SelHub обязательна.

Условия подключения и последствия отказа определяет бренд или дистрибьютор. Уточните их у своего партнёра: они могут включать усиление ответственности за нарушение правил ценообразования и ограничения на реализацию продукции на маркетплейсах.

SelHub делает работу продавцов с брендом прозрачнее: помогает контролировать цены, соблюдать рекомендованную розничную цену (РРЦ) и получать отчётность о продажах.

Автоматизация снижает объём ручной работы и помогает вовремя замечать отклонения от правил ценообразования бренда.

Список SKU и частота контроля определяются дистрибьютором или брендом (например, 4 контроля в день). Синхронизация в кабинетах селлеров происходит автоматически.